Dit retourbeleid geldt voor online aankopen via pinuid.nl.
Voor aankopen op een markt, beurs, spelavond, evenement of andere fysieke verkooplocatie gelden andere voorwaarden. Deze staan onderaan dit retourbeleid bij Aankopen op markt, beurs of evenement.
1. Online aankopen via pinuid.nl
Bij een online aankoop via pinuid.nl heb je als consument normaal gesproken het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit wordt ook wel bedenktijd of herroepingsrecht genoemd.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
2. Retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst weten.
Dit kan via de contactpagina of per e-mail.
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je bestelnummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de datum waarop je het product hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden op te geven, maar je mag die natuurlijk wel vermelden.
3. Product terugsturen
Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Stuur het product goed verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking. Het product moet compleet, schoon en netjes worden teruggestuurd.
De retourzending is voor risico van de klant totdat deze door Pinuid is ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs.
4. Staat van het product
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Is het product beschadigd, incompleet of verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
6. Terugbetaling
Bij een correcte en tijdige herroeping wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Bij een volledige retour van de bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen blijven voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken.
Stuur je maar een deel van de bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending worden niet terugbetaald.
Eventuele betaal- of transactiekosten die Pinuid aan een betaalprovider betaalt, worden niet apart bij de klant in rekening gebracht en worden ook niet afzonderlijk ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de retour is aangemeld. Pinuid mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders wordt afgesproken.
7. Uitzonderingen op retour
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens persoonlijke wensen of specificaties van de klant zijn gemaakt.
Afgeprijsde producten of aanbiedingen vallen bij online verkoop niet automatisch buiten het herroepingsrecht. Ook daarvoor geldt het normale retourbeleid, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering.
8. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of incompleet? Neem dan zo snel mogelijk contact op via de contactpagina of per e-mail.
Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van:
- het product;
- de verpakking;
- het verzendlabel;
- de schade of het ontbrekende onderdeel.
In dat geval gaat het niet om een gewone retour wegens spijt van aankoop, maar om een probleem met de levering. Pinuid bekijkt dan wat een passende oplossing is.
9. Garantie
Je hebt recht op een goed product. Pinuid is gemaakt om bij normaal gebruik goed te functioneren en lang mee te gaan.
Er geldt geen vaste algemene garantietermijn. Of iets onder garantie valt, hangt af van het soort probleem, het normale gebruik, de leeftijd van het product en de manier waarop het product is behandeld.
Pinuid is een houten product. Hout is een natuurlijk materiaal en kan reageren op vocht, warmte, kou, direct zonlicht en grote temperatuurverschillen. Bewaar het spel daarom droog, bij normale kamertemperatuur en niet in direct zonlicht of in een vochtige ruimte.
Schade door vocht, hitte, verkeerd bewaren, vallen, stoten, intensief of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of eigen aanpassingen valt niet onder garantie.
Is er iets mis met het product dat niet door normaal gebruik, slijtage of eigen schade is ontstaan? Neem dan contact op via de contactpagina. Beschrijf het probleem duidelijk en stuur foto’s mee. Daarna wordt beoordeeld wat een passende oplossing is, zoals herstel, vervanging of een andere redelijke oplossing.
10. Onderhoud en bewaren
Om het product mooi en goed bruikbaar te houden, adviseren wij om Pinuid:
- droog te bewaren;
- niet in direct zonlicht te leggen;
- niet in een vochtige ruimte te bewaren;
- niet naast een warmtebron te leggen;
- niet bloot te stellen aan grote temperatuurverschillen;
- voorzichtig te behandelen bij gebruik en vervoer.
Hout kan onder invloed van vocht, warmte of temperatuurwisselingen werken, kromtrekken, verkleuren of anders reageren. Schade hierdoor valt niet onder garantie.
11. Aankopen op markt, beurs, spelavond of evenement
Voor aankopen op een markt, beurs, spelavond, evenement of andere fysieke verkooplocatie geldt dit online retourbeleid niet automatisch.
Bij fysieke verkoop geldt meestal geen standaard retourrecht wanneer je je na aankoop bedenkt. Ruilen of retourneren wegens spijt van aankoop is dan geen automatisch recht, tenzij dit bij de aankoop uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Bij verkoop op markten, beurzen, spelavonden of evenementen wordt niet altijd een bon of factuur verstrekt. Bewaar daarom, indien mogelijk, zelf een betaalbewijs of ander bewijs van aankoop.
Zonder aankoopbewijs kan niet altijd worden vastgesteld waar, wanneer en door wie het product is gekocht. In dat geval kan een retour, garantieclaim of verzoek om vervanging worden geweigerd of per situatie worden beoordeeld.
Is er iets mis met een product dat je op een markt, beurs, spelavond of evenement hebt gekocht? Neem dan contact op. Beschrijf het probleem duidelijk en stuur foto’s mee. Als er een aankoopbewijs of betaalbewijs beschikbaar is, stuur dit dan ook mee.
12. Aankoopbewijs
Voor retour, garantie of een melding over een bestelling kan om een aankoopbewijs worden gevraagd.
Bij online bestellingen is dit meestal het bestelnummer of de orderbevestiging. Bij fysieke verkoop kan dit een kassabon, betaalbewijs, bankafschrift of ander bewijs van aankoop zijn.
Zonder aankoopbewijs kan niet altijd worden vastgesteld of het product rechtstreeks bij Pinuid is gekocht. In dat geval wordt per situatie bekeken of en welke oplossing mogelijk is.
13. Contact
Voor retouren, garantie of vragen over een bestelling kun je contact opnemen via de contactpagina op pinuid.nl.
Vermeld bij vragen over een online bestelling altijd je bestelnummer, naam en een duidelijke omschrijving van je vraag.
Bij schade, ontbrekende onderdelen of garantievragen zijn duidelijke foto’s belangrijk.