1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen en overeenkomsten van Pinuid.
Onder Pinuid wordt verstaan: de aanbieder van de Pinuid-spellen, bereikbaar via pinuid.nl.
Door een bestelling te plaatsen of een aankoop te doen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Pinuid verkoopt onder andere bordspellen, uitbreidingen, onderdelen en aanverwante producten. Het aanbod kan per periode verschillen.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor online aankopen via pinuid.nl en, waar van toepassing, voor aankopen op markten, beurzen, spelavonden, evenementen of andere fysieke verkooplocaties.
Voor online aankopen geldt het online retourbeleid van Pinuid.
Voor aankopen op markten, beurzen, spelavonden, evenementen of andere fysieke verkooplocaties geldt het online herroepingsrecht niet automatisch. Hiervoor gelden de bepalingen in deze algemene voorwaarden onder Aankopen op markt, beurs, spelavond of evenement.
Als een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig of niet volledig afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.
3. Aanbod en productinformatie
Pinuid probeert alle producten, beschrijvingen, afbeeldingen, prijzen en informatie zo duidelijk en juist mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen op de website, social media of ander promotiemateriaal zijn bedoeld als representatieve weergave van het product. Kleine afwijkingen in kleur, houtstructuur, afwerking, formaat of uitstraling kunnen voorkomen.
Hout is een natuurlijk materiaal. Daardoor kunnen producten onderling licht verschillen. Kleine natuurlijke verschillen in houtstructuur, kleur of afwerking worden niet gezien als gebrek.
Pinuid mag het aanbod, de prijzen, productinformatie en beschikbaarheid aanpassen.
4. Bestelling en overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en deze door Pinuid is bevestigd.
Na het plaatsen van een online bestelling ontvangt de klant normaal gesproken een bevestiging per e-mail. De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van naam, adresgegevens, e-mailadres en overige bestelgegevens.
Als gegevens onjuist zijn ingevuld en daardoor een bestelling verkeerd wordt geleverd of niet kan worden bezorgd, ligt de verantwoordelijkheid daarvoor bij de klant, tenzij sprake is van een fout van Pinuid.
Pinuid mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke fout, misbruik, onjuiste gegevens, technische storing of een andere redelijke grond.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen op de website worden vermeld in euro’s.
De prijzen zijn inclusief btw, voor zover btw van toepassing is. Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan per moment verschillen.
Eventuele kosten voor betaalverkeer of transactiekosten die Pinuid aan een betaalprovider betaalt, worden niet apart bij de klant in rekening gebracht, tenzij dit vooraf duidelijk wordt vermeld.
6. Levering en verzending
Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres.
Levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft niet automatisch recht op schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. De verzendkosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Pinuid verpakt bestellingen zo zorgvuldig mogelijk. Komt een bestelling beschadigd, verkeerd of incompleet aan, dan moet de klant dit zo snel mogelijk melden via de contactpagina of per e-mail.
Stuur bij schade of een onvolledige levering duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking, het verzendlabel en de schade of het ontbrekende onderdeel. Pinuid beoordeelt daarna wat een passende oplossing is.
7. Productinformatie, materiaal en gebruik
Pinuid levert bordspellen met houten onderdelen en houten cilinders. Hout is een natuurlijk materiaal. Kleine afwijkingen in kleur, structuur, afwerking en formaat zijn mogelijk en horen bij het product.
Gebruik het spel volgens de meegeleverde handleiding en de officiële spelregels. Kleine onderdelen kunnen verstikkingsgevaar opleveren. Gebruik door jonge kinderen alleen onder toezicht.
Reinig het product alleen voorzichtig met een licht vochtige doek. Gebruik geen alcoholhoudende middelen, agressieve schoonmaakmiddelen of grote hoeveelheden water. Laat pinnen of andere houten onderdelen niet in water staan.
Bewaar de borden plat, droog, bij normale kamertemperatuur en niet in direct zonlicht. Vermijd warmtebronnen, vochtige ruimtes en grote temperatuurverschillen.
Schade door vocht, hitte, verkeerd bewaren, vallen, stoten, intensief of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of eigen aanpassingen valt niet onder garantie.
8. Herroepingsrecht bij online aankopen
Bij een online aankoop via pinuid.nl heeft de consument normaal gesproken het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen.
Wil de klant gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan moet dit binnen de bedenktijd worden gemeld via de contactpagina of per e-mail.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- naam;
- bestelnummer;
- product;
- datum van ontvangst.
Na het aanmelden van de retour heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product moet compleet, schoon en netjes worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking. De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Bij beschadiging, incompleetheid of verder gebruik dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
Bij een volledige retour van een online bestelling worden het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending worden niet terugbetaald.
Eventuele betaal- of transactiekosten die Pinuid aan een betaalprovider betaalt, worden niet apart bij de klant in rekening gebracht en worden ook niet afzonderlijk ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de retour is aangemeld. Pinuid mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders wordt afgesproken.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens persoonlijke wensen of specificaties van de klant zijn gemaakt.
9. Aankopen op markt, beurs, spelavond of evenement
Voor aankopen op een markt, beurs, spelavond, evenement of andere fysieke verkooplocatie geldt het online herroepingsrecht niet automatisch.
Bij fysieke verkoop geldt meestal geen standaard retourrecht wanneer de klant zich na aankoop bedenkt. Ruilen of retourneren wegens spijt van aankoop is dan geen automatisch recht, tenzij dit bij de aankoop uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Bij verkoop op markten, beurzen, spelavonden of evenementen wordt niet altijd een bon of factuur verstrekt. De klant is daarom zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een betaalbewijs of ander bewijs van aankoop, indien beschikbaar.
Zonder aankoopbewijs kan niet altijd worden vastgesteld waar, wanneer en door wie het product is gekocht. In dat geval kan een retour, garantieclaim of verzoek om vervanging worden geweigerd of per situatie worden beoordeeld.
Is er iets mis met een product dat op een markt, beurs, spelavond of evenement is gekocht, dan kan de klant contact opnemen via de contactpagina of per e-mail. Beschrijf het probleem duidelijk en stuur foto’s mee. Als er een aankoopbewijs of betaalbewijs beschikbaar is, stuur dit dan ook mee.
10. Garantie
De klant heeft recht op een goed product. Pinuid is gemaakt om bij normaal gebruik goed te functioneren en lang mee te gaan.
Er geldt geen vaste algemene garantietermijn. Of iets onder garantie valt, hangt af van het soort probleem, het normale gebruik, de leeftijd van het product en de manier waarop het product is behandeld.
Pinuid is een houten product. Hout is een natuurlijk materiaal en kan reageren op vocht, warmte, kou, direct zonlicht en grote temperatuurverschillen.
Schade door vocht, hitte, verkeerd bewaren, vallen, stoten, intensief of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of eigen aanpassingen valt niet onder garantie.
Is er iets mis met het product dat niet door normaal gebruik, slijtage of eigen schade is ontstaan? Dan kan de klant contact opnemen via de contactpagina of per e-mail.
Beschrijf het probleem duidelijk en stuur foto’s mee. Daarna wordt beoordeeld wat een passende oplossing is, zoals herstel, vervanging of een andere redelijke oplossing.
11. Onderhoud en bewaren
Om het product mooi en goed bruikbaar te houden, adviseert Pinuid om het spel:
- droog te bewaren;
- niet in direct zonlicht te leggen;
- niet in een vochtige ruimte te bewaren;
- niet naast een warmtebron te leggen;
- niet bloot te stellen aan grote temperatuurverschillen;
- voorzichtig te behandelen bij gebruik en vervoer.
Hout kan onder invloed van vocht, warmte of temperatuurwisselingen werken, kromtrekken, verkleuren of anders reageren.
Schade door verkeerd bewaren, vocht, hitte of sterke temperatuurverschillen valt niet onder garantie.
12. Klachten
Heeft de klant een klacht over een product, bestelling, levering of service, dan kan contact worden opgenomen via de contactpagina of per e-mail.
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en stuur, indien relevant, foto’s mee.
Pinuid probeert klachten zo zorgvuldig en redelijk mogelijk te beoordelen en zoekt waar mogelijk naar een passende oplossing.
13. Aansprakelijkheid
Pinuid is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, vallen, stoten, vocht, hitte, verkeerd bewaren, normale slijtage, eigen aanpassingen of gebruik in strijd met de handleiding of spelregels.
Pinuid is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade door verkeerd gebruik van het product, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pinuid.
14. Intellectueel eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, spelregels, ontwerpen, namen, logo’s, productideeën, spelconcepten en andere materialen van Pinuid zijn beschermd materiaal.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pinuid mogen deze materialen niet worden gekopieerd, aangepast, verspreid, nagemaakt, gepubliceerd of commercieel gebruikt.
Het is toegestaan om naar de officiële website pinuid.nl te verwijzen. Het letterlijk overnemen of opnieuw publiceren van spelregels, teksten, afbeeldingen of ander Pinuid-materiaal is niet toegestaan zonder toestemming.
15. Officiële informatie
De officiële informatie over Pinuid, de spellen, producten en spelregels staat op pinuid.nl.
Pinuid kan ook actief zijn op social media, zoals Facebook en Instagram. Berichten op social media kunnen nieuws, acties, voorbeelden of updates bevatten.
Voor de volledige en officiële spelregels gelden altijd de spelregelpagina’s op pinuid.nl.
Online informatie op andere websites, platforms of socialmedia-accounts kan verouderd, onvolledig of onjuist zijn.
16. Overmacht
Pinuid is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming wanneer dit komt door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Pinuid.
Daaronder vallen onder andere storingen, vervoersproblemen, ziekte, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen, brand, waterschade, technische problemen of andere omstandigheden waardoor levering of uitvoering tijdelijk niet mogelijk is.
In zo’n situatie zoekt Pinuid naar een redelijke oplossing.
17. Wijzigingen
Pinuid mag deze algemene voorwaarden aanpassen.
De versie die geldt op het moment van de aankoop of bestelling is van toepassing op die aankoop of bestelling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
18. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten met Pinuid is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
19. Contact
Voor vragen over bestellingen, retouren, garantie, klachten of gebruik van Pinuid-materiaal kun je contact opnemen via de contactpagina op pinuid.nl.
Vermeld bij vragen over een online bestelling altijd je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je vraag.
Bij schade, ontbrekende onderdelen of garantievragen zijn duidelijke foto’s belangrijk.